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Technischer Support
Von Produktauswahl und Integration bis zu Bestellung und Kundendienst – die passende Hilfe für Ihre Phase.
Fragen zu Anschluss, Treibern und Garantie Ihrer TANNAI-Produkte beantworten wir kostenlos. Die Auswahl vor dem Kauf ist etwas anderes: die Eignungsprüfung ist eine separate, bezahlte Prüfung.
Sie wählen Hardware vor dem Kauf aus? Das ist eine separate, optionale Leistung. Auswahl & Beschaffung
Gerät
IllustrationDiagnosehilfe
Gerät und Symptom wählen, Prüfungen durchgehen und die Details in eine Supportanfrage übernehmen.
IllustrationPrüfungen
- Direkt am Host anschließen, anderer Port und anderes Kabel – ohne Hub.
- Prüfen, ob der Host das Gerät auflistet (USB-Geräteliste oder serielle Ports).
- Betriebssystem, Version und Host-Modell notieren.
Die AI-Box nennt Ethernet und HDMI; mit Bildschirm und Netzwerk prüfen, ob sie startet und erreichbar ist.
Technische Unterlagen
Spezifikationen sind online; weitere Unterlagen senden wir auf Anfrage zum genauen Modell.
| Modelle & Unterlagen | Datenblatt | Installationshinweise | Treiber & SDK | Häufige Fragen |
|---|---|---|---|---|
 TR-EDGE-3588Edge-KI & Computing | Online ansehen | Auf Anfrage | Auf Anfrage | Online ansehen |
 TR-LID-D500LiDAR & Wahrnehmung | Online ansehen | Auf Anfrage | Auf Anfrage | Online ansehen |
 TR-CAM-U4MVision- & Tiefenkameras | Online ansehen | Auf Anfrage | Auf Anfrage | Online ansehen |
 TR-CAM-S4MVision- & Tiefenkameras | Online ansehen | Auf Anfrage | Auf Anfrage | Online ansehen |
Auf dieser Website gibt es noch keine PDF-, Treiber- oder SDK-Downloads.
Supportanfrage
Technische Fragen und Dokumentanfragen hier – getrennt von Verkaufsangeboten.
Wohin möchten Sie?
Anfrage erstellt – nicht gesendet
Design-Vorschau: Nichts wurde gesendet, kein Ticket erstellt. Auf der Live-Website geht die Anfrage nach Anbindung des Backends an den Support.
Sie können ihn in eine E-Mail an die Adresse in der Fußzeile einfügen.
Support-Werkbank
Produktfamilie wählen: veröffentlichte Spezifikationen, Schnittstellen und Prüfpunkte vor der Integration.
Veröffentlichte Daten
- Sensorauflösung
- 4 MP
- Bildrate
- 30 fps
- Schnittstelle
- USB 2.0, treiberlos
Veröffentlichte Daten
- Sensorauflösung
- 2 × 1080p (kombiniert 3840 × 1080, 4 MP)
- Bildrate
- 30 fps
- Schnittstelle
- USB 2.0, treiberlos
Auswahlhinweise
- Arbeitsabstand und Sichtfeld für die Aufgabe
- Beleuchtung und Oberflächentextur vor Ort
- Treiber und SDK auf Ihrem Host-Betriebssystem
Vor der Integration prüfen
USB: Beide Kameras sind mit USB 2.0, treiberlos angegeben; der LiDAR wird über die mitgelieferte UART-USB-Adapterplatine angeschlossen. Prüfen Sie den Treiber auf Ihrem Host-Betriebssystem.
Treiber auf dem Zielrechner validieren.
Veröffentlichte Daten
- Mindestreichweite
- 0.03 m
- Maximale Reichweite
- 12 m
- Messgenauigkeit
- ±10 mm
Auswahlhinweise
- Montagehöhe und freie 360°-Scanebene
- Glas, Spiegel oder dunkle Flächen im Bereich
- Serielle oder USB-Verbindung zum Host
Vor der Integration prüfen
Seriell: Der LiDAR D500 gibt über UART aus, eine USB-Adapterplatine liegt bei. Prüfen Sie die seriellen Einstellungen, die Ihre Steuerung unterstützt.
Treiber auf dem Zielrechner validieren.
Veröffentlichte Daten
- SoC
- Rockchip RK3588
- Schnittstellen
- Ethernet, HDMI
Auswahlhinweise
- Modelle und Frameworks, die an Bord laufen müssen
- Ihr Betriebssystem und Ihre ROS-Version
- Strom, Kühlung und Einbauraum
Vor der Integration prüfen
Ethernet: Die RK3588-Edge-Box nennt Ethernet und HDMI; Kameras und LiDAR werden per USB oder seriell an einen Host angeschlossen. Beschreiben Sie, wie Ihr Roboterrechner vernetzt ist.
Treiber auf dem Zielrechner validieren.
- TR-EDGE-3588Tannai Robotics RK3588 AI-BoxEthernet, HDMIDatenblattTechnische Unterlagen
- TR-LID-D500360-Grad-DTOF-LiDARSeriell (UART) über beiliegende USB-AdapterplatineDatenblattTechnische Unterlagen
- TR-CAM-U4M4-MP-USB-2.0-Stereokamera ohne TreiberUSB 2.0, treiberlosDatenblattTechnische Unterlagen
- TR-CAM-S4M4-MP-Stereo-Tiefenmodul, synchronisiertUSB 2.0, treiberlosDatenblattTechnische Unterlagen
Bestellung & Service
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Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen, nach Thema geordnet.
Kauf & Angebot
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Eine Mindestmenge ist nicht veröffentlicht. Bestellt wird per Angebot, in dem Menge und Preis bestätigt werden.
Wie bezahle ich?
Per Banküberweisung (T/T) gegen unsere Proforma-Rechnung. Bankdaten stehen nur auf dieser Rechnung, nie auf der Website.
Unterstützen Sie OEM- oder ODM-Projekte?
OEM-/ODM-Koordination beginnt mit Anforderungen, Konfiguration und Abnahmekriterien – vor Muster oder Projektzusage. Der Umfang wird je Projekt bestätigt.
Technik & Kompatibilität
Unterstützen die Produkte ROS oder ROS 2?
Nur was im jeweiligen Datenblatt steht. Nennen Sie ROS-Distribution, Betriebssystem und SDK-Version und validieren Sie den Treiber vor größeren Bestellungen auf dem Zielrechner.
Wo erhalte ich SDK, Treiber oder API-Dokumente?
Fordern Sie Datenblatt, Handbuch und SDK für das genaue Modell an. Ungeprüfte Download-Links werden nicht veröffentlicht.
Wie steht es um Verkabelung und Versorgungsspannung?
Schnittstellen stehen wie veröffentlicht im Datenblatt. Spannung und Verkabelung sind nicht für jedes Produkt veröffentlicht – vor der Integration für Ihr Trägerboard bestätigen.
Muster & POC
Kann ich mit einem Muster oder POC beginnen?
Ein Muster prüft ein Gerät auf dem Prüfstand, ein POC ein konfiguriertes System an einer messbaren Aufgabe. Abnahmekriterien und Konditionen werden vorher vereinbart.
Bestellung & Lieferung
Wie lang ist die Lieferzeit?
Lieferzeit und Verfügbarkeit werden für Ihre Konfiguration und Ihr Ziel bestätigt. Ein fester Versandtermin ist nicht zugesagt.
Wie prüfe ich meinen Bestellstatus?
Shopify-Bestellung: Status-Link in der Bestätigungs-E-Mail. Projektauftrag: im Angebotsverlauf mit der Auftragsnummer antworten.
Service & Garantie
Welche Garantie gilt?
Garantiedauer, Umfang und Serviceablauf werden vor dem Kauf für Produkt und Ziel bestätigt. Bitte bei uns anfragen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Klären Sie Berechtigung und Ablauf mit dem Support, bevor Sie etwas zurücksenden. Für konfigurierte oder Projektprodukte gelten die Bedingungen im Angebot.
Keine passende Frage. Schreiben Sie uns direkt.
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Auswahl, Spezifikationen, Schnittstellen, Muster und POC.
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Nach der Lieferung
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