Техподдержка
От выбора продукта и интеграции до заказа и сервиса — поддержка для вашего этапа.
Вопросы подключения, драйверов и гарантии по вашим продуктам TANNAI — бесплатно. Выбор до покупки — другое: технический подбор — отдельная платная услуга.
Выбираете оборудование до покупки? Это отдельная необязательная услуга. Подбор и закупки
Устройство
ИллюстрацияПомощник диагностики
Выберите устройство и симптом, выполните проверки и перенесите детали в запрос.
ИллюстрацияПроверки
- Подключите напрямую к хосту через другой порт и кабель, без хаба.
- Проверьте, видит ли хост устройство (список USB или последовательные порты).
- Запишите ОС, её версию и модель хоста.
Для AI-модуля указаны Ethernet и HDMI; проверьте по монитору и сети, что он загружается и доступен.
Техническая документация
Характеристики — онлайн; остальные документы высылаем по запросу для конкретной модели.
| Модели и документы | Характеристики | Установка | Драйверы и SDK | Частые вопросы |
|---|---|---|---|---|
| Смотреть онлайн | По запросу | По запросу | Смотреть онлайн | |
| Смотреть онлайн | По запросу | По запросу | Смотреть онлайн | |
| Смотреть онлайн | По запросу | По запросу | Смотреть онлайн | |
| Смотреть онлайн | По запросу | По запросу | Смотреть онлайн |
Загрузка PDF, драйверов и SDK на сайте пока не предусмотрена.
Запрос в поддержку
Технические вопросы и запросы документов — здесь, отдельно от запросов цены.
Что вам нужно?
Запрос подготовлен — не отправлен
Предпросмотр: ничего не отправлено, заявка не создана. На рабочем сайте запрос уйдёт в поддержку после подключения бэкенда.
Его можно вставить в письмо на адрес из подвала.
Рабочий стол поддержки
Выберите семейство: опубликованные характеристики, интерфейсы и проверки перед интеграцией.

Опубликованные данные
- Разрешение сенсора
- 4 MP
- Частота кадров
- 30 fps
- Интерфейс
- USB 2.0, без драйверов

Опубликованные данные
- Разрешение сенсора
- 2 × 1080p (вместе 3840 × 1080, 4 Мп)
- Частота кадров
- 30 fps
- Интерфейс
- USB 2.0, без драйверов
При выборе
- Рабочее расстояние и поле зрения для задачи
- Освещение и текстура поверхностей на объекте
- Драйвер и SDK в ОС хоста
Проверить перед интеграцией
USB: обе камеры указаны как USB 2.0 без драйвера; лидар подключается через входящую в комплект плату-адаптер UART-USB. Проверьте драйвер в ОС хоста.
Проверьте драйвер на целевом компьютере.

Опубликованные данные
- Минимальная дальность
- 0.03 m
- Максимальная дальность
- 12 m
- Точность измерения
- ±10 mm
При выборе
- Высота монтажа и свободная плоскость сканирования 360°
- Стекло, зеркала или тёмные поверхности в зоне
- Последовательное или USB-подключение к хосту
Проверить перед интеграцией
Последовательный порт: лидар D500 выдаёт данные по UART, плата-адаптер USB входит в комплект. Проверьте параметры порта, которые поддерживает ваш контроллер.
Проверьте драйвер на целевом компьютере.

Опубликованные данные
- SoC
- Rockchip RK3588
- Интерфейсы
- Ethernet, HDMI
При выборе
- Модели и фреймворки, которые должны работать на борту
- Используемая ОС и версия ROS
- Питание, охлаждение и место для монтажа
Проверить перед интеграцией
Ethernet: edge-модуль RK3588 указывает Ethernet и HDMI; камеры и лидар подключаются к хосту по USB или последовательному порту. Расскажите, как компьютер робота подключён к сети.
Проверьте драйвер на целевом компьютере.
TR-EDGE-3588ИИ-модуль Tannai Robotics RK3588Ethernet, HDMIХарактеристикиТехническая документация
TR-LID-D500360-градусный DTOF-лидарПоследовательный (UART) через прилагаемую USB-платуХарактеристикиТехническая документация
TR-CAM-U4MСтереокамера 4 Мп USB 2.0 без драйверовUSB 2.0, без драйверовХарактеристикиТехническая документация
TR-CAM-S4MСинхронизированный стереомодуль глубины 4 МпUSB 2.0, без драйверовХарактеристикиТехническая документация
Заказ и сервис
На сайте нет отслеживания заказов в реальном времени. Ориентируйтесь на письмо-подтверждение или переписку по предложению.

Частые вопросы
Частые вопросы, сгруппированные по темам.
Покупка и цены
Есть ли минимальный объём заказа?
Минимальный объём не опубликован. Заказ — по предложению, где подтверждаются количество и цена.
Как оплатить?
Банковским переводом (T/T) по нашей проформе. Реквизиты — только в счёте, никогда на сайте.
Вы поддерживаете проекты OEM или ODM?
Координация OEM / ODM начинается с требований, конфигурации и критериев приёмки — до образца или обязательств. Объём уточняется по проекту.
Техника и совместимость
Поддерживают ли продукты ROS или ROS 2?
Только то, что указано в спецификации. Укажите дистрибутив ROS, ОС и версию SDK и проверьте драйвер на целевом компьютере до крупного заказа.
Где получить SDK, драйверы или документацию API?
Запросите спецификацию, руководство и SDK для точной модели. Непроверенные ссылки для загрузки не публикуются.
Как быть с подключением и напряжением питания?
Интерфейсы указаны в спецификациях как опубликовано. Напряжение и схема подключения опубликованы не для всех продуктов — уточните их для вашей платы до интеграции.
Образцы и POC
Можно начать с образца или POC?
Образец проверяет одно устройство на стенде, POC — настроенную систему на измеримой задаче. Критерии и условия согласуются заранее.
Заказ и поставка
Какой срок поставки?
Сроки и наличие подтверждаются под вашу конфигурацию и адрес. Фиксированная дата отгрузки не обещается.
Как узнать статус заказа?
Заказ Shopify — по ссылке в письме-подтверждении. Проектный заказ — ответьте в переписке по предложению с номером заказа.
Сервис и гарантия
Какая гарантия?
Срок, покрытие и порядок гарантии подтверждаются до покупки для продукта и страны. Уточните у нас.
Можно вернуть товар?
Перед возвратом уточните в поддержке условия и порядок. Для настроенных и проектных продуктов условия задаются в предложении.
Совпадений нет. Напишите нам.
Связаться с поддержкойДо покупки
Подбор, характеристики, интерфейсы, образцы и POC.
Заказ
Предложение, подтверждение, условия поставки, логистика, документы.
После поставки
Установка, драйверы и ПО, неисправности, гарантия и сервис.
На сайте нет отслеживания заказов в реальном времени. Ориентируйтесь на письмо-подтверждение или переписку по предложению.

Мобильный манипулятор
Робот для работы с контейнерами
AMR с подъёмником
Сервисный робот для отелей
Робот-доставщик
Учебный робот
Ячейка коллаборативного робота со зрением
Робот-гид и инспектор

